Política de Trocas e Devoluções
Na Petit Piaf, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, mas entendemos que podem ocorrer situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Por isso, criamos uma política simples e transparente para atender você da melhor forma. Confira abaixo os detalhes:
Condições para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:
- Troca por Tamanho ou Modelo: Caso o tamanho ou modelo não tenha atendido às suas expectativas.
- Defeito de Fabricação: Se houver algum defeito no produto recebido.
- Desistência ou Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como Realizar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo.
Número do pedido ou comprovante de compra.
Motivo da troca ou devolução.
Caso se aplique, inclua fotos do produto.
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para confirmar o processo e enviar as instruções para envio do produto.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis. Após a aprovação, você poderá:
- Solicitar o reembolso.
- Optar por um vale-compras no mesmo valor do item devolvido.
- Solicitar a troca por outro item disponível em estoque.
Regras Importantes
- Prazo para Trocas: Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Prazo para Devoluções: Devoluções por arrependimento devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição do Produto: Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Frete:
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será por nossa conta.
- Em outros casos, os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente.
Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes para aparecer em sua conta.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou envie uma mensagem em nossas redes sociais. Estamos à disposição para ajudar!
